Politique de Retour et de Remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Vozhegov, la satisfaction de nos clients est essentielle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger les articles dans un délai raisonnable et sans frais de traitement.

Délai de retour

Vous avez un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés, sauf cas exceptionnels approuvés par notre service client.

Conditions d’éligibilité

Les articles retournés doivent être en parfait état, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas ces critères. Les articles personnalisés ou en promotion finale ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Frais de retour

Si le retour est motivé par une erreur de notre part (article erroné, produit endommagé, etc.), les frais de retour seront entièrement pris en charge par Vozhegov. Pour les retours effectués pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de taille), les frais de retour sont à la charge du client.

Dans tous les cas, l’envoi du produit de remplacement (en cas d’échange) est gratuit.

Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Envoyez une demande à notre service client à l’adresse suivante : [email protected] ou appelez-nous au +33 7 52 38 91 64.

  2. Vous recevrez une confirmation avec les instructions de retour, et si applicable, une étiquette prépayée.

  3. Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le à l’adresse indiquée.

  4. Une fois l’article réceptionné et vérifié, le remboursement ou l’échange sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés.

Adresse de retour

Vozhegov
6 Bd de Sébastopol
75004 Paris
France

Modalités de remboursement

Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais de traitement ne sera appliqué. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué. Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

Contact

Pour toute question relative à cette politique, veuillez nous contacter :

  • par e-mail : [email protected]

  • par téléphone : +33 7 52 38 91 64

  • ou par courrier à l’adresse mentionnée ci-dessus